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의학서적전문 "성보의학서적"의 신간의학도서입니다.

원제 : The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational Performance 2e
발간사
이 책은 2009년에 발간된 의 2판을 번역한 것이다. 이 책의 원본은 1996년에 초판이 출판되었고, 그 이후 제조업 및 서비스업 분야의 조직 성과 개선 분야의 베스트셀러가 되었다. 보건의료 분야에는 미국의 Institute for Healthcare Improvement가이 책에 포함되어 있는 성과 개선 모형(Model for Improvement)을 소개하면서 이 책이 성과 개선 및 질 향상 활동을 하려는 사람들에게 알려지게 되어, 지금은 이 책이 의료 질 향상 분야에서 가장 널리 인용되는 참고 문헌의 하나가 되었다. 이 책이 가지고 있는 세계적인 명성을 고려하여 볼 때 국내에 소개되는 시점이 다소 늦어진 감이 있으나, 간행위원들의 약 1년간의 노력으로 우리나라에서도 많은 사람들이 앞으로 언어 장벽을 넘어서 이 책의 내용을 쉽게 접할 수 있게 된 것은 그나마 다행스러운 일이라고 하겠다.
이 책의 필진은 국제적으로 매우 활발하게 컨설팅 활동을 하는 Associates in Process Improvement에서 품질 개선과 생산성 향상 전문가들이다. 이 책에는 필자들이 가지고 있는의 이러한 식견과 경험을 독자들이 이해하기 쉽도록 예를 들어 설명하고 있다. 이 책은 3부로 구성되어 있다. 1부에서는 성과 개선 활동의 개념을 소개하고 있고, 2부에서는 성과 개선 활동에 사용할 수 있는 유용한 방법을 제시하고 있으며, 3부에서는 성과 개선 활동을 조직의 전략으로 연결하는 접근법을 설명하고 있다. 이 책을 처음부터 차례대로 읽으면서 학습을 하는 것이 가장 바람직하지만, 독자가 각자에게 필요한 내용만을 부분적으로 참고하여도 유용할 것이다.
보상이 없음에도 불구하고 바쁜 시간을 쪼개어 이 책의 번역과 수정 작업에 노력을 아끼지 않은 학회 간행위원 황정해교수, 이진용교수, 박성희교수, 이순교팀장, 옥민수교수에게 깊이 감사드린다. 이 책의 발간에 필요한 행정적 지원을 담당한 학회 간사 용은선님과 범문에듀 케이션의 편집진 이재선팀장과 신선희부장에게도 감사드린다. 이 책이 보건의료 현장에서의 성과 개선 활동에 널리 사용되어 우리나라의 국민들의 건강 향상에 기여할 수 있기를 기대한다.
2018년 11월
 한국의료질향상학회 회장 이상일
- 이 책에서 저자들은 성과 개선 방법론의 깊이를 유지하면서도, 적절한 성과 개선 방법론을 쉽게 다루고 있다. 지나치게 단순화하지도 않았고, 그렇다고 어렵게 쓴 책도 아니다. 저자들은 우리에게 성과 개선을 위한 도구를 손에 쥐여 주지만, 이 도구들이 모든 것을 해결해 줄 마법이라고 포장하지도 않는다.
이 책에 나오는 최고의 도구는 성과 개선 모델(Model for Improvement)이다. 저자들은 교훈을 얻을 수 있는 세 가지 질문(우리의 목표는 무엇인가? 우리는 이 변화로 성과가 개선되었는지 어떻게 판단할 것인가? 성과 개선을 위해 우리가 선택할 수 있는 변화는 무엇인가?)을 겸손한 자세로 공유하고 있다. 이 질문들은 검증을 통한 학습(PDSA 사이클)과 연결되어 있는데, 여기에는 시스템 지식을 효과적인 재설계로 연결할 수 있는 실용적 업무에 대해서 상당한 공을 들여 설명하고 있다. 물론 이 모델이 마법은 아니겠지만, 내가 20년 동안 성과 개선 분야에 종사하면서 본 가장 유용한 도구라고 감히 말할 수 있다. 이 모델은 팀 활동과 향후 성찰에 도움이 될 뿐만 아니라 관리, 감독 및 검토를 위한 틀 구성에도 도움을 줄 것이다. 더욱이 굉장히 쉽고 용이하며, 각기 다른 상황에도 유용하게 적용할 수 있다. 이 모델은 저자들의 다양한 경험 에서 나온 여러 가지 변화 개념을 적용하고 있어 상당히 매력적이다. 독자들에게 매우 유용할 이 내용은 부록 부분에 요약해 놓았다.
(머리말 중)

-도서목차-

발간사 x

머리말 xi

서문 xv

감사의 말 xvii

저자 소개 xviii

소개의 말 01 

제1부 성과 개선에 대한 소개 13

1장 성과 개선을 낳는 변화 15

2장 성과 개선을 지원하기 위한 기술 27

3장 성과 개선 사례 연구 47 

제2부 성과 개선을 위한 방법 71

4장 성과 개선의 과학 73

5장 성과 개선 모델 이용하기 87

6장 변화 도출하기 107

7장 변화 검증하기 135

8장 변화의 실행 167

9장 성과 개선 확산 187

10장 가치 개선을 위한 방법 통합 209

11장 규모가 크거나 복잡한 시스템 개선 229

12장 성과 개선 노력 사례 연구 255 

제3부 사업 전략으로서의 가치 개선 297

13장 가치 개선을 사업 전략으로 만들기 299

14장 성과 개선 역량 개발 319 

시작하기, 후원자, 성과 개선 자문가를 위한 안건 예시 335

내부 성과 개선 자문가 개발: 주요 의제 339 

A P P E N D I X 부록 343

부록 A 변화 개념 안내 345

변화 개념 활용법 346

변화 개념 352

부록 B 개선을 돕기 위한 도구와 방법 399

시스템과 프로세스를 보는 방법과 도구 400

정보 수집을 위한 방법과 도구 405

정보를 체계화하는 방법과 도구 412

변이를 이해하기 위한 방법과 도구 421

관계를 이해하기 위한 방법과 도구 428

프로젝트 관리를 위한 방법과 도구 431

부록 C 개선 모델 및 기타 로드맵 441

개선을 위한 근본적인 질문 442

개선 프로젝트에서 대안이 될 수 있는 지침 444

요약 453

각주 454

찾아보기 471

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